POLITIKA PRIVATNOSTI
Politika privatnosti i zaštita podataka
Klikshop PR Beograd, sa sedištem u Beogradu, opština Rakovica, ul. Čelebićka 6, MB: 67099397, PIB: 113808042, prilikom obavaljanja privredne delatnosti obrađuju vrši obradu podataka o ličnosti poštujući pri tom sve relevantne propise.
Klikshop PR Beograd (u daljem tekstu Klikshop) je vlasnik i administrator ove internet prezentacije, kao i internet prodavnice koja se nalazi na ovom internet domenu.
Molimo Vas da pažljivo pročitate sadržinu ove Politike privatnosti!
Rukovalac podacima o ličnosti
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i drugih propisa koji regulišu ovu materiju, Klikshop je Rukovalac podacima o ličnosti, imajući u vidu da određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti i snosi odgovornost za čuvanje i korišćenje podataka o ličnosti u pisanoj i/ili elektronskoj formi.
Obrađivač podataka o ličnosti
Klikshop u svom poslovanju može obrađivati podatke o ličnosti u ime Rukovaoca podacima o ličnosti, odnosno u skladu sa njenim pisanim uputstvima u kom slučaju ima svojstvo Obrađivača podataka o ličnosti.
Podaci o ličnosti koje prikuplja Klikshop
Podaci o ličnosti koje Klikshop prikuplja zavise prevashodno od: vrste usluge koju pruža kupcima, korisnicima i klijentima, namere ovih lica da koriste njene usluge, vrste ugovora koji sklapamo sa našim klijentom, kao i o nameri kupaca da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu radi se o podacima bez kojih ne možemo da izvršimo ugovornu obavezu, a uključuju najmanje:
– osnovne lične podatke (ime i prezime);
– osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail adresa);
– podatke vezane za korišćenje internet prezentacije koja se nalazi na internet domenu https://klikshop.rs/
– podatke neophodne za kreiranje korisničkog naloga na internet prezentaciji koja se nalazi na internet domenu https:// klikshop.rs/ (ime, prezime,e-mail, pol, datum rođenja, adresa)
– podatke vezane za korišćenje Klikshop internet prodavnice (online shop);
– podatke vezane za dostavljanje Newsletter i/ili Viber obaveštenja;
– podatke vezane za članstvo u Loyalty klubu;
– podatke vezane za zaključenje ugovora o kupoprodaji i administriranje tim uovornim odnosom;
– podatke neophodne za zaključenje ugovora o potrošačkom kreditiranju;
– ostale lične podatke neophodne za ostvarenje klijentovih prava baziranih na zakonskim odredbama o zaštiti potrošača.
Prikupljanje i korišćenje podataka o ličnosti
Klikshop vrši obradu podataka o ličnosti u svrhu realizacije kupoprodajnog odnosa za proizvode iz sopstvene ponude, u svrhu ispunjenja zakonskih i regulatornih obaveza, kao i u svrhu ostvarenja sopstvenih legitimnih interesa zakonitog poslovanja. Ukoliko to zahtevaju relevantni zakonski propisi, za određene razloge ćemo od lica čiji se podaci obrađuju (Vas) tražiti izričiti pristanak.
Razlozi zbog kojih Klikshop obrađuje podatke o ličnosti radi sklapanja i ispunjenja ugovornih obaveza su:
– prodaja robe;
– prodajne i marketinške aktivnosti Klikshop-a;
– administracija ugovornog odnosa;
– upravljanje i primanje prigovora, pritužbi i reklamacija;
– dostava kupljene robe;
– postupak naplate ili prinudna naplata dugova;
– slanje obaveštenja putem Newsletter-a i SMS/Viber-a
– druge zakonske obaveze koje proizlaze iz poslovanja Klikshop-a.
Razlozi radi kojih obrađujemo Vaše podatke o ličnosti na bazi naših poslovnih legitimnih interesa su:
– obaveštavanje o promenama vezanim za uslove poslovanja
– sprečavanje i otkrivanje prevare.
Za sve druge aktivnosti koje nisu pokrivene gore navedenim razlozima zatražićemo dodatni pristanak. Jednom dat pristanak može biti opozvan u bilo kom trenutku.
Pristup podacima o ličnosti
Klikshop odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi se prikupljeni podaci o ličnosti obrađivali samo na način koji je u skladu sa svrhom za čije ostvarenje su podaci o ličnosti dati. Ukoliko je neophodno u svrhu izvršenja poslovnih aktivnosti Klikshop-a, pristup podacima o ličnosti će biti omogućen trećim stranama i to:
- državnim organima kao i organima javne vlasti koja u svrhu sprovođenja zakonskih obaveza imaju pravo pristupa podacima o ličnosti,
- advokatima,
- servisnim službama, finansijskim ustanovama,
- drugim poslovnim partnerima.
Sva treća lica dužna su da podatke o ličnosti obrađuju isključivo prema uputstvima data od strane Klikshop-a, osim državnih organa i organa javne vlasti.
Obrada podataka o ličnosti
Podaci o ličnosti koji će biti obrađivani od strane izvršilaca obrade navedenih u poglavlju Pristup podacima o ličnosti, a čija je odgovornost i obaveza zaštite podataka o ličnosti i čuvanje njihove poverljivosti, definisana je ugovornim odnosom i u skladu sa svim tehničkim i organizacijskim merama i zakonskim propisima koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti.
Podaci o ličnosti koje Klikshop prikupi u svrhe koje su navedene u poglavlju Prikupljanje i korišćenje podataka o ličnosti neće biti dostupni nikome ko za to nema ovlašćenje Klikshop-a.
Uslovi obrade podataka o ličnosti zbog pružanja usluge dostave i povrata robe.
Za potrebe pružanja usluge dostave i povrata robe Klikshop prikuplja sledeće podatke:
– ime i prezime
– adresa isporuke ili preuzimanja robe
– broj telefona i/ili mobilnog telefona
– e-mail adresa.
Navedene podatke Klikshop čini dostupnim poslovnim partnerima – pružaocima logističkih usluga, u svrhu izvršenja ugovorenih usluga. Partneri koji pružaju usluge ovlašćeni su od strane Klikshop-a za obradu ličnih podataka kupaca isključivo u svrhu izvršenja ugovorenih usluga.
Ostvarivanje prava
Kada je to predviđeno zakonom, lice čije podatke obrađuje Klikshop ima:
- pravo na informacije o obradi podataka o ličnosti;
- pravo na povlačenje datog pristanka u bilo koje vreme (opoziv saglasnosti) ukoliko Klikshop podatke o ličnosti obrađuje uz dati pristanak;
- pravo na ispravku i/ili dopunu već datih podataka o ličnosti;
- pravo na brisanje podataka o ličnosti kada isti više nisu potrebni za ostvarenje svrhe za koju su dati;
- pravo na podnošenje prigovora bilo Klikshop-u, bilo nadležnom državnom organu.
Klikshop licima na koje se podaci odnose za ostvarivanje napred pobrojanih prava obezbeđuje sledeće komunikacijske kanale:
– putem elektronske pošte podrska@klikshop.rs
Lice čije podatke o ličnosti Klikshop obrađuje predmetni zahtev podnosi lično i to tako da je ovlašćenim licima Klikshop-a omogućena identifikacija podnosioca zahteva.
Pravo na prigovor nadzornom organu
Pored prigovora koji lice čiji se podaci obrađuju može podneti direktno Rukovaocu (Klikshop-u), prigovor na obradu podataka o ličnosti može se podneti i kancelariji Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra br. 15, 11000 Beograd, Srbija, na e-mail office@poverenik.rs ili na broj telefona 011 3408 900.
Čuvanje podataka o ličnosti
Vremenski period čuvanja podataka o ličnosti uslovljen je svrhom u koju Klikshop predmetne podatke obrađuje. Primera radi, podaci prikupljeni za slanje obaveštenja putem Newsletter-a i/ili SMS-a/Viber-a čuvaju se dok god se lice nalazi na Newsletter i/ili SMS/Viber listi, odnosno do momenta opoziva saglasnosti. Podaci lica koji su na internet prezentaciji Klikshop-a kreirali korisnički nalog obrađuju se do momenta deaktivacije korisničkog naloga. Podaci o ličnosti prikupljeni u svrhu zaključenja i izvršenja ugovora, obrađuju se do momenta izvršenja ugovornih obaveza. Podaci prikupljeni zbog obrada baziranih na zakonskoj osnovi, čuvaju se u skladu sa vremenskim ograničenjima odredbi predmetnog zakona (na primer Zakon o računovodstvu i sl.).
Kontakt podaci
Za sva pitanja vezano sa zaštitu podataka o ličnosti i njihovo korišćenje, možete nam se obratiti telefonom, e-mailom ili poštom, kako sledi:
– slanjem elektronske pošte na podrska@klikshop.rs
– pisanim putem na adresu: Klikshop PR, Čelebićka 6, Beograd, Republika Srbija
– pozivom kontakt centra na +381 61 581 8205
Za komunikaciju sa Klikshop-om zbog ostvarivanja prava vezanih za zaštitu podataka o ličnosti potrebno je koristiti komunikacijske kanale definisane u poglavlju Ostvarivanje prava kako bi svaki zahtev bio prihvaćen, a podnosilac zahteva identifikovan.
Kolačići (“Cookies”) i praćenje internet aktivnosti
Klikshop internet prezentacija koja se nalazi na internet domenu https://klikshop.rs/ koristi kolačiće (eng. Cookies), u svrhu njenog pravilnog funkcionisanja, njenog daljeg unapređenja, kao i poboljšanja Vašeg iskustva prilikom pregledanja iste.
Kolačić je tekstualna datoteka koja se šalje Vašem uređaju (računaru, tabletu,mobilnom telefonu) od strane internet prezentacije koju posećujete. Klikshop koristi kolačiće kako bi posetiocima njene internet prezentacije olakšao i poboljšao pristup onim funkcijama koje internet prezentacija pruža. Informacije koje Klikshop prikuplja koriste se za pamćenje podešavanja i korisničkih aktivnosti na interent prezentaciji kao što su pregledanje artikala, kretanje po stranicama, stavljanje proizvoda u korpu i tako dalje.
Kolačiće posetilac internet prezentacije Klikshop može u svakom trenutku onemogućiti – blokirati u postavkama internet pretraživača koji koristi. Ako posetilac sa blokiranim kolačićima pristupi interent prezentaciji Klikshop-a određene funkcionalnosti na internet prezentaciji neće biti moguće.
Klikshop na internet prezentaciji, na stranicama online prodavnice, koristi usluge za analizu poseta i praćenja navika kupaca kao npr. Google Analytics, Facebook Pixel i gtag.
Newsletter i SMS/Viber obaveštenja, Loyalty klub i upotreba podataka o ličnosti za marketing
Ako lice želi da prima obaveštenja o ponudi Klikshop-a putem elektronske pošte, potrebno je da se prijavi na Newsletter listu. Prilikom prijave na ovu mejling listu potrebno je popuniti označena polja – ime, prezime i e-mail adresa, štiklirati polje “Prihvatam uslove korišćenja i politiku privatnosti” i potom se prijaviti na Newsletter listu.
Ako lice obaveštenja želi da prima preko SMS-a i Viber-a, potrebno je da se prijavi na SMS i Viber listu popunjavanjem pristupnice u nekoj od radnji Rukovcaoca, i to: ime, prezime, broj telefona, e-mail.
Lice se na Newsletter, SMS i Viber listu može prijaviti i u nekom od maloprodajnih objekata Rukovaoca, prilikom popunjavanja pristupnice za članstvo u Loyalty klubu, tako što će pored podataka neophodnih za izdavanje Loyalty kartice, štiklirati odgovarajuće polje (Viber, SMS, E-mail).
Lice može postati član Loyalty kluba, tako što će u nekom od maloprodajnih objekata popuniti pristupnicu i ostaviti sledeće podatke – ime, prezime, e-mail i broj telefona.
U svakom momentu lice može da opozove datu saglasnost i da zatraži odjavu sa Newsletter i/ili SMS i Viber liste, odnosno istupanje iz Loyalty kluba pozivom na broj telefona +381 61 581 8205, slanjem zahteva na mail podrska@klikshop.rs ili na adresu: Ul. Čelebićka 6.
Lice može na internet prezentaciji Klikshop-a da registruje korisnički nalog, tako što će popuniti određena polja – ime, prezime i e-mail adresa. Lice može u svakom trenutku opozvati datu saglasnost i deaktivirati korisnički nalog slanjem zahteva na e-mail adresu podrska@klikshop.rs ili na adresu: Čelebićka 6, Beograd.
Za potrebe dostavljanja obaveštenja licima sa mejling liste, Klikshop može koristiti usluge spoljnih poslovnih partnera. U navedenom slučaju Klikshop istima daje na obradu isključivo podatke koje mu je lice u navedene svrhe učinilo dostupnim. Odabrani poslovni partner podatke koristi samo za svrhu dostavljanja obaveštenja, za period dok postoji saglasnost lica (do opoziva saglasnosti) i u druge svrhe me sme koristiti predmetne podatke.
Klikshop neće podatke date za slanje Newsletter i/ili SMS i Viber obaveštenja deliti sa trećim licima, izuzev pod prehodno navedenim uslovima. Ukoliko se lice nije prijavilo za primanje obaveštenja putem Newslettera i/ili SMS-a i Viber-a , a kao kupac ili registrovani korisnik korisničkog naloga, od Klikshop-a može da dobije obaveštenje vezano za porudžbinu, plaćanje, odnosno aktivnosti koje je lice samo pokrenulo. Pored toga, Klikshop i odnosom sa kupcem, klijentom i slično.
Stupanje na snagu i ažuriranje Politike privatnosti
Ova Politika privatnosti stupa na snagu dana 13.10.2023. godine.
Klikshop redovno revidira i ažurira sadržaj Politike privatnosti i isti usklađuje sa sopstvenim poslovnim procesima i/ili sa zakonskim i regulatornim obavezama.
Važeća verzija Politike privatnosti dostupna je na internet prezentaciji Klikshop-a koja se nalazi na internet domenu https://klikshop.rs/ .U slučaju da dođe do značajnih promena koje u većoj meri utiču na obradu podataka o ličnosti Klikshop će takve promene bez odlaganja objaviti na svojoj internet prezentaciji i direktno Vas informisati.
U ime www.klikshop.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u www.klikshop.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
